包裹破損索賠流程
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提醒及優惠
提醒及優惠
【通知】:即日起,DHL恢復正常運營,郵政小包開始停運,恢復時間另行通知
【特別提醒】:收貨地址不含 WTTX GmbH,導致拒收,或者派件失敗,客人自行承擔。
【特殊福利】:訂單滿足15kg以上 防水膜免費送(不含拆分訂單)。
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包裹破損索賠流程

【DHL貨物簽收注意事項】

1.在簽收時請在快遞員面前驗貨,如發現貨物破損、丟失等情況,請快遞員開具包裹破損證明;

2.如果簽收包裹后未能及時驗貨,后續發現有破損需申請索賠的,需2天內到當地的中國郵政當場驗證包裹破損情況,向郵局索要CN24表(如果中國郵政沒有此份表格,可以自己將CN24表格打印出來帶到郵局),此時包裹可以自行簽收并帶回家

【理賠需要提供的資料】

貨物發生遺失或破損后,客戶需提供理賠所需憑據,由售后專員提交給承運商受理理賠申請并辦理理賠手續。

如需要協助,請咨詢客服

1.CN24(需要有郵局的簽名蓋章)

2.破損明顯的照片3張(請將加固材料一并拍入)

3.商品紙質賬單、電商網站PDF電子賬單、電商網站購物截圖均可

4.CN08

以上材料請郵件發送至:dhl@kaiyuan.de(簽收后請于7天內發送此郵件,逾期提交會降低包裹索賠成功率,請重視)

【CN24&CN08模版】

CN24模版及填寫范本: 【模版下載】【范本下載

CN08模版及填寫范本: 【模版下載】【范本下載

【理賠時效】

材料遞交DHL日起到索賠結果發回大致需要4-6周時間,收到索賠結果后,將購物小票和索賠表內容填寫完整后,您就可以進入下一個索賠階段。

具體如果填寫索賠表內容及其他材料準備,我們會在索賠結果發送的郵件中告知您。

【索賠表填寫注意事項】

索賠表一般有四頁:

第1頁: 說明索賠所需要的資料

第2頁: 填寫接收賠償款的賬戶信息(此頁由我司工作人進行填寫,由于是從開元寄出的包裹,所以款項會先退到開元的賬戶,再由我們退回) 

第3頁: 填寫物品描述信息和商品總金額(運費也要一起填入),由客戶填寫

第4頁: 填寫物品具體的信息(有時候沒有第四頁),由客戶填寫

注意:

1. 購物小票與包裹投遞成功回執小票要分開掃描

2. 客戶提供的資料,每個文檔不能超過500kb,必須為PDF格式

3. 運費必須一起填入索賠金額中,以防出現DHL賠償的金額中沒有包含運費


陽光專線/歐洲(奶粉專線)快運 

【貨物簽收注意事項】

1.在簽收時請在快遞員面前驗貨,檢查貨物外包裝是否完好,外包裝有無明顯破損或者撕開過,箱子封口是否完好,重量是否有明顯差別,如有異常請在運單上做出備注再進行簽收

2.如貨件送達時發現貨物破損、丟失、少貨等情況,請快遞員在快遞面單上簽字證明異常并拍下貨件及外包裝異常照片,如沒有快遞員簽字證明,一律不參與索賠

3.貨物的正常簽收標志著轉運全程的終結,正常簽收后貨物出現的任何情況,我司將不承擔責任

【理賠需要提供的資料】

貨物發生遺失或破損后,客戶需提供理賠所需憑據,由售后專員提交給承運商受理理賠申請并辦理理賠手續。

1.商家購物憑證(截圖內容包括:物流單號、商品單價與總價、商品數量、商品實際圖片)

2.破損貨物照片(外包裝、內物)

3.派件公司提供的商品破損或丟失證明

4.本人身份證電子檔


【免責條款】


1.易碎品(例:陶瓷玻璃、液晶顯示屏等):無選擇加固服務,只參與遺失索賠,不參與破損索賠;選擇加固服務賠付破損貨物運費的10%

2.危險品及違禁品不參加索賠(例:壓縮氣體、液化氣體、易燃液體、酸堿性腐蝕品等國家禁運品)

3.武器彈藥、現金、支票、票據、單證、有價證券、信用證、護照、衛星,以及藝術品、金銀、珠寶、首飾、鉆石、玉器 、大理石、文物古玩等物品發生的任何損失,不參與索賠

4.動植物、海貨、鮮活貨、血制品、易變質物品、需冷藏運輸的貨物發生的任何損失,不參與索賠

5.返修、返廠或在用貨物,以及舊物品、舊設備所發生的任何損失

6.貨物自然屬性造成的任何損失

7.二手物品丟失,僅賠付購買價值的50%,

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