常見問題
匯率 €1 = ¥7.7651
  • 0049-89-416159016
    工作時間
    工作時間周一至周五09:00 - 22:00
    聯系我們
    Tel0049-89-416159016
    E-mailinfo@outao.eu
  • 掃碼訪問手機端
  • 微博:開元歐淘
  • 服務號:歐淘 訂閱號:德國轉運歐淘
  • 在線客服:3235141660
    歐淘群一 169944143(已滿)
    歐淘群二 286895548(已滿)
    歐淘群三 259267648(已滿)
    歐淘群四 383378182(已滿)
    歐淘群五 391474994(已滿)
    歐淘群六 259816026(已滿)
    歐淘群七 324929853(已滿)
    歐淘群八 459498563(已滿)
    歐淘群九 563965228(已滿)
    歐淘群十 272437100(已滿)
    歐淘群十一 633476759
提醒及優惠
提醒及優惠
【通知】:即日起,DHL恢復正常運營,郵政小包開始停運,恢復時間另行通知
【特別提醒】:收貨地址不含 WTTX GmbH,導致拒收,或者派件失敗,客人自行承擔。
【特殊福利】:訂單滿足15kg以上 防水膜免費送(不含拆分訂單)。
【歐淘優惠券】奶粉專線福利券3歐:140520201904291472?!練W淘優惠券】DHL福利券5歐:480620201921044872(有效期至12月31日)
常見問題

一、會員注冊

如何注冊歐淘網?

首先請您進行會員注冊,您在歐淘注冊填寫的都是保密安全的;具體如何操作,請參考歐淘使用流程

注冊歐淘會員時填寫老客戶推薦有什么優惠?

注冊時獲知歐淘網途徑選擇老客戶推薦,填寫老客戶的用戶ID(5-6位數字),新客戶首單立減18元,新客戶付款成功后,老客戶賬戶會獲得系統贈送的10元

如何獲取歐淘倉庫地址?

注冊成為會員之后,登陸用戶中心—德國倉庫地址,即可查看倉庫地址;

購物完后填寫歐淘倉庫轉運地址有哪些地方需要注意的?

(1)填寫公司名稱的時候要加上注冊歐淘的會員名,如:會員名+id/Honssan GmbH
(2)客人在網站下單填寫歐淘倉庫地址時必須按我們的要求進行填寫;以免出現無法順利寄送的情況,屆時需客戶自行承擔責任;

寄奶粉往中國有什么需要注意的地方嗎?

單個包裹奶粉凈重建議不要超過5kg,如果被海關抽檢到只需繳納相應的稅款,包裹即可領取,如果超過5kg被海關抽檢到有可能會發生退運;建議客人同一個收件人地址不要一次性寄送多個包裹,如果被抽檢到也有可能發生退運;

代收代發流程如何操作?

一般分為以下兩種情況:
(1)如客人需要加固包裝或選擇額外的增值服務,需要歐淘打包后再次稱重后進行付款; 也可選擇下單后預先支付,多收取1.5kg費用,到時多退少補;
(2)如客人無需要合箱加固或其他額外的服務,我司系統會直接為您報價,您直接可以進行付款,歐淘將按倉庫入庫時接收到的包裝直接發出;
二、包裹入庫前

入庫前包裹重量與客人填寫的到貨預報中的重量嚴重不符怎么辦?是否屬于正常情況?

凡是入庫歐淘網的德國轉運倉庫,我們都會認真進行稱量,正常是以歐淘稱量的重量為最后需要支付的重量,如果您對歐淘報出的重量有異議,您可以先與購物網站再次確認,一般不會出現大的偏差;

歐淘在包裹到達倉庫時發現外包裝嚴重破損,并且里面的物品也已破損,怎么進行處理?歐淘會代為聯系處理嗎?

一般有以下兩種情況:
(1)歐淘在包裹簽收時如發現包裹外包裝破損非常嚴重及可以看到里面物品已滲出,歐淘會拒簽,會將情況拍照發送給客人確認;
(2)在簽收時發現外包裝破損嚴重,但是里面的物品損壞也較輕微,這時歐淘會先簽收包裹,然后拍照郵件告知客人,客人確定情況后決定包裹是否退貨或聯系電商補發;若客人確定退貨,退貨產生的所有費用需要客人自行承擔;

購買物品后不知道購物網站將包裹拆分寄出,付款后發現又有新的包裹送到,這種情況改如何處理?是否還可以進行合箱?

一般可以分為以下三種情況:
(1)倉庫還未打包包裹,這時候您可以郵件或電話聯系我們通知倉庫進行處理,我司可以給您進行包裹合箱;
(2)如果您已經付款,歐淘已經生成包裹單,此時包裹無法再進行任何操作,您只能再次下單;
(3)批注:歐淘建議客人在收到購物網站看見發來的快遞單號后再以郵件的形式確認網站發貨時是否有拆分包裹寄出,如果有進行拆分要求告知所有拆分包裹的快遞單號,這樣便于客人操作也方便歐淘入庫; 一般購物網站發貨后。都能郵件告知運單號或者在電商網站我的賬戶-訂單詳情/歷史訂單中找到運單號。如果沒找到就需要自己向購物網站索要,郵件模版可以到相應的參考模版中查看;

歐淘已簽收的包裹,但是入庫后無法找到對應的客戶信息,歐淘會如何處理?接到未入庫公告該如何補做入庫操作?

對于已簽收但是無客戶信息的包裹,我們會將其放到已入庫無人認領區;如果您的包裹狀態顯示已經簽收,但是當天都未出現在您的庫存列表或需審核包裹列表中,麻煩將您的電商運單號及資料告知我們,確認無誤后,您的包裹才能歸屬到您的庫存列表中;

如何填寫到貨預報?

客戶登陸用戶中心之后,首先需要填寫到貨預報信息,便于包裹到了倉庫之后可以找到對應的客戶信息,您需要填寫收貨倉庫、快遞公司、購物網站、電商訂單號、預報件數、快遞單號、電商訂單內容上傳至用戶中心(訂單內容中需包括電商運單號、金額、物品詳情);

到貨預報信息填寫錯誤該怎么進行修改?

到貨預報在提交之后發現有信息填寫錯誤,您可以直接進入到貨預報自行修改;

購物完之后必須做到貨預報,包裹才能順利入庫歐淘嗎?

如果已經按照歐淘要求填寫收件信息則無需進行到貨預報,反之,則需要進行到貨預報,否則包裹到了歐淘倉庫時無法登記入庫;
三、包裹入庫后

已入庫的包裹如果想申請退單或換件,該如何處理,收費情況是怎么樣的?

(1)客戶需要支付退件手續費(這邊可以按重量制定退件的手續費)
(2)退件所需要的快遞費(自行與購物網站協商支付方式)
(3)已確定退件的包裹需要提供物品明細單,如果已放置在包裹中歐淘會進行人工核對,如果包裹中未附有物品明細,客人需自行聯系購物網站獲得再將信息發送給歐淘;
(4)如果客戶需退件的包裹是從亞馬遜購買的,需要郵件發送給歐淘郵箱退運單,由倉庫人員為您貼上退運單方可進行退件(歐淘會按退運手續費進行收費),亞馬遜的包裹不需要支付給歐淘退件快遞費用,費用會由亞馬遜通過信用卡扣款處理;
(5)歐淘只負責退件,并會提供客戶退運快遞單號,但不負責與購物網站聯系是否可以進行退件或者退款問題,這方面需要客戶自行與購物網站聯系協商處理;
(6)退運手續費按包裹個數進行收費,客戶需按每個包裹的重量按照標準收取退件手續費;

已入庫的包裹是否可以轉寄到別家的快遞公司嗎?

一但入庫成功的包裹歐淘不提供轉寄去別家快遞公司的服務,這點請客人注意

如果在其他國家購物網站購買的物品能不能從歐淘進行轉運?

如果該國外購物網站提供寄往歐淘德國倉庫地址的服務,我們都可以為其轉運,收費價格完全按歐淘網公布的價格進行收費;

包裹入庫后出現丟失歐淘如何處理?賠償的標準是怎樣的?

已確定包裹成功入庫歐淘,發現丟失一律按歐淘公布的賠償標準進行收費,您可以參看歐淘免責聲明;

訂單提交后,發現漏拍了包裝材料,怎么樣補上需要的信息?

一般有以下三種情況:
(1)如果您的包裹狀態顯示為等待出庫或已出庫,此時您的包裹無法再進行任何的操作;
(2)如果您的包裹狀態顯示為倉庫已處理,此時您的包裹無法再進行操作;
(3)如果您的包裹狀態顯示為倉庫未處理,請您盡快聯系歐淘客服,只需補上包裝材料費即可;

包裹入庫后要多久的時間才會安排出庫?

已入庫的包裹,正常情況下歐淘會在24H內處理好訂單,在最早一批安排出庫,如果出現包裹量大或其他特殊情況的時候歐淘一定會有延遲出庫的情況;但是如果因為客人下單、付款、增值服務及由客人自身原因導致的包裹不能及時出庫,歐淘不承擔這部分的延誤費;

包裹入庫后免費的倉儲時間是多長,超出如何計費?

歐淘免費的倉儲時間是45天,超出免費時間每天按10元/每天進行收取,直至包裹離開倉庫;最長的倉儲時間不能超過三個月,超過了歐淘規定的時間,歐淘將視為棄貨自行處理。

歐淘是否提供合箱、分箱服務?如何收費?

同一個客戶在不同或相同網站上購買多個包裹,到歐淘倉庫需要拼箱合并,10個包裹以內提供免費合并服務;超出10(包含10)需收取20元/每個的拼箱費用;不同用戶名的包裹無法拼箱合并,合箱后的重量不能超過30KG;歐淘可為客戶提供分箱服務;一般分箱或合箱后我司建議再選擇加固包裝服務,避免長途運輸導致物品破損;如果未購買加固服務,歐淘只提供差不多大小的紙箱,不會對包裹進行任何額外的加固包裝;分箱的包裹按照重量分別計費,無法進行疊加收費;

國內收件人送貨地址填錯了,或者想更換收件人歐淘可以進行操作嗎?

包裹一旦從歐淘出庫,或者包裹單一但生成錄入承運商系統,歐淘將無法進行收件人姓名或地址的更改,需要發件人自行聯系原來的國內收件人進行國內包裹轉運;

如何使用歐淘網的積分?

具體可以參照積分介紹及獲取途徑
四、包裹出庫后

客戶何如查詢包裹是否已從倉庫發出?從哪里可以獲取國際運單號?

登陸用戶中心,點擊當前訂單,即可獲知包裹是否已從歐淘倉庫出庫,一般出庫后歐淘系統會自動回發一封郵件告知您國際運單號,也可以在用戶中心獲??;

簽收包裹時,開箱發現內件物品有缺少或損壞,該如何處理?

具體可以參照包裹破損索賠流程

如果包裹發生退運,是否需要支付額外的退運費,該如何辦理退運手續?

包裹一但發生退運,需要向德國寄件人也就是歐淘倉庫收取退件手續費,一般是在10-30歐之間,具體以DHL貼在包裹上的標識為準,收到此類型的歐淘會先代為支付,之后會向會員收取同等的退件費用;(建議退運德國倉庫簽收后務必進行物品清點,否則物品丟失請自行承擔?。?span class="zhaunwei">

歐淘是否負責清關,如果包裹在國內海關被稅該如何處理?

歐淘不負責國內國外包裹清關,所有被稅的包裹郵件或海關都會有短信或信件的方式通知到客人,會員只需要按郵局或海關給的步驟進行繳納稅款后,包裹就可以自行領??;

包裹寄出很長時間,但是國內收件人依然沒有收到包裹,要寄出多久后才能申請包裹調查?如果包裹發生丟失如何索賠?

DHL包裹: 從歐淘倉庫寄出28天起沒有任何狀態更新的或者狀態一直停留在某一個地方,您即可郵件向歐淘申請包裹調查;如果包裹調查后DHL回復的結果是包裹確定丟失,此時歐淘會郵件給您發送一份授權書,您填寫完需將其發回,并且提供DHL索賠的所有材料即可按正常的程序進行索賠; 一般dhl處理包裹調查時間為4-8周工作日,提交之后客人需耐心等候,待收到dhl回復,我們售后會第一時間轉達給客人;

國際普郵網一直顯示包裹還在法蘭克福交換局,或者無法查詢到包裹的狀態,這種情況正常嗎?

有時國際普郵網的更新情況會比較慢,包裹可能已經到了國內但是普郵網顯示的還是在法蘭克福交換局或其他地方,如果包裹寄出時間在23個工作日內,那么只能煩請您再等待幾日,如果23個工作日后包裹狀態依舊沒有進一步的更新您可以向歐淘申請包裹調查;如果是無法顯示信息,一般是郵局網站在更新維護的結果,建議您晚點再次嘗試;

歐淘包裹有特定從哪個港口進入國內海關嗎?

歐淘沒有特定的港口進入國內海關,一般都是從北上廣或者按收件人的地區或者隨機國內海關;

客戶收到包裹后再次稱量發現包裹毛重比我司報的重量輕很多,或者需要納稅的重量與歐淘給的不符,應當如何處理?

一般有以下兩種情況:
(1)收件人收到包裹再次稱量,如果物品沒有發生丟失或損壞滲漏的情況下,并且是正常標準的稱,重新稱重后發現包裹比歐淘給出的重量相差較大,會員可以拍照標明訂單號、重量將照片發送至歐淘郵箱,如果情況屬實,歐淘將為其退回差價;
(2)如果海關發送的收稅重量與我司面單的重量不符,歐淘包裹單上有顯示兩個重量,一個毛重、一個凈重,一般海關是以貨品的凈重進行收稅;

如果包裹一直顯示在國內某海關,歐淘會做哪些措施使包裹盡快從海關發出嗎?

歐淘的包裹一般在10-15個工作日左右到達中國或國內海關,但是無法控制海關放行的時間,敬請會員理解;

 

裸聊直播